Después que el cliente adquiere su producto a través de la Tienda Online de la Distribuidora Infinita, www.infinita.com.co, y se ha realizado efectivamente el pago a través de la plataforma ePayco, contamos con 1 día hábil para enviar el pedido si es en la ciudad de Medellín o Área Metropolitana, y con 1 a 3 días hábiles para ciudades estipuladas a nivel nacional según el volumen del pedido.

El costo del envío que asume el cliente se determina a través de las tarifas asignadas por las empresas transportadoras y la ciudad del envío, y se paga al momento de finalizar la compra o contra entrega. Le solicitamos cerciorarse de elegir la opción correcta.

Los tiempos de entrega anunciados empiezan a correr después de la confirmación del pago.

Nuestros horarios de despachos de pedidos son:

• Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Domingos y festivos no se realizan envíos.

Para www.infinita.com.co lo más importante es cumplir con la promesa de entrega, por lo tanto, si el día que llega el pedido al cliente, este no se encuentra presente para recibirlo, la transportadora está autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada o devolverlo si no encuentra una persona mayor de edad que pueda recibirlo. En caso tal, de incurrir con gastos adicionales de envío, serán asumidos por el cliente.

Para cambiar la dirección de entrega del pedido, comuníquese a través de los siguientes medios:

• WhatsApp de Servicio al Cliente: 3104917042, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. 6:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Correo electrónico: servicioalcliente@infinita.com.co

Durante el proceso de envío de su pedido, usted contará con el acompañamiento de nuestro personal de Servicio al Cliente, quienes estarán prestos a suministrar información necesaria o aclarar dudas.

Los productos de Infinita antes de ser enviados pasaran a ser revisados por servicio técnico el cual definirá si el producto sale en perfectas condiciones de la empresa.

Al momento de la entrega, debes revisar tu producto inmediatamente, para garantizar que esté completo y corresponda realmente a tu compra. Adicional, a los productos de iluminación, corroborar que enciendan correctamente, que no esté quebrado o con la rosca defectuosa. En estos casos, la garantía es viable si se reporta correctamente a la DISTRIBUIDORA INFINITA S.A.S en un lapso no mayor de 24 horas.

Si el producto presenta problemas cuando se utiliza, el cliente deberá solicitar formalmente el cambio del producto al correo servicioalcliente@infinita.com.co con copia a serviciotecnico@infinitadigital.com.co, con información detallada sobre las fallas y videos que soporten esto. Posteriormente se buscará dar soporte por medio de servicio técnico, con el cual se tratará de identificar si el daño fue por mala manipulación o por defecto de fábrica, también veremos si es viable solucionar el problema con asesoría.

En el caso de que se determine que el producto presenta fallas o requiera cambio, Infinita brindará asistencia para tal producto, sin cargos, siempre y cuando se informe el problema dentro del período de garantía. Para su devolución, el producto debe estar en perfecto estado, con sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas completas.

En este caso, se le dará al cliente la opción de realizar nota crédito y reponer el producto en un próximo pedido o enviarlo inmediatamente, esto solo si la persona realizó la compra por canales digitales. Se plantea de esta forma debido a que gran parte de los clientes compran los productos para uso personal y no tienden a realizar recompra en un tiempo corto.

Si solicita asistencia para su producto, pero lo adquirió por medio de algún distribuidor, Infinita procurará brindar asistencia, aunque no se hará responsable. La garantía se deberá de solicitar directamente al distribuidor, el cual se encargará se hacer la respectiva solicitud a la empresa.

Términos de la garantía

Cuando una reparación no se pueda realizar, Infinita podrá reemplazar el producto con uno nuevo o renovado que cuente con una funcionalidad similar. Después de realizar una reparación o un reemplazo, se seguirá considerando la fecha de compra original como la fecha de inicio del período de garantía.

La organización validará el estado del producto en máximo 3 días hábiles y se emitirá la aprobación o negativa del cambio, en caso de ser aprobado el cambio se emitirá la respuesta al cliente por el mismo canal de recepción de la solicitud, vía telefónica o por el medio que haya dispuesto el cliente.

Nota: El cliente debe realizar el cambio del producto por un artículo de igual, no se hará devolución del dinero a menos de que el producto se encuentre agotado.

¿Qué se excluye?

• Productos que no hayan sido comprados en la organización.
• Productos que hayan pasado su fecha de garantía estipulada.
• Solicitar cambio a productos que no cuenten con accesorios, empaques y manuales originales.
• Si después de validación física del producto se evidencia mala manipulación del cliente como causa de la falla.

Tiempos de garantía

• Iluminación: Seis (6) meses por desprendimiento de la rosca, encendido defectuoso o se quema, cambios en la intensidad luminosa.
• Pegantes: Tres (3) meses, luego de la fecha de compra, para realizar procesos de garantía por defectos de fábrica de productos de la línea de pegantes
• Cuidado personal: Productos de aseo no tienen cambio, al igual que la mercancía en promoción.

En Distribuidora Infinita S.A.S. estamos comprometidos con obtener la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos y servicios que se ajustan a sus necesidades y requerimientos. Para esto, pondremos a disposición todo nuestro talento humano y trabajaremos en un mejoramiento continúo buscando siempre:

• Responder oportunamente y de forma rápida a los diferentes requerimientos de los clientes, con un tiempo de respuesta no mayor a 10 minutos.
• Ofrecer un óptimo servicio con un amplio portafolio de productos.
• Conocer las necesidades y expectativas del cliente.

Nuestros canales digitales estarán disponibles dentro de los horarios de lunes a viernes de 8:00 a.m. 6:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

• WhatsApp de Servicio al Cliente: 310 491 7042
• Contáctenos: (4) 322 9119
• Carrera 56A No 72A – 121

Itagüí – Antioquia

• Correo electrónico: servicioalcliente@infinita.com.co
• Instagram: @distribuidora_infinita
• Facebook: Infinita Productos con Satisfacción

Nota: Este tiempo está sujeto a la disponibilidad de los agentes de servicio por el apoyo y asistencia en diferentes eventos de la empresa.

En caso de contactarnos fuera de los horarios establecidos, recibirías respuesta próximo día hábil dentro de los tiempos dados.

En nuestros diferentes canales digitales te brindaremos asesoría para compra, requerimiento de documentos, solución de dudas e inquietudes, Notificación en cambios de pedido, seguimiento de guías, entre otros.

La protección de sus datos es fundamental para nosotros

Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y a su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la DISTRIBUIDORA INFINITA S.A.S. adopta la presente política para el tratamiento de datos personales, la cual será informada a todos los titulares de los datos recolectados o que en el futuro se obtengan en el ejercicio de las actividades comerciales.

De esta manera, la DISTRIBUIDORA INFINITA S.A.S. manifiesta que garantiza los derechos de la privacidad, la intimidad y el buen nombre, en el tratamiento de los datos personales, y en consecuencia todas sus actuaciones se regirán por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Todas las personas que en el desarrollo de diferentes actividades de la DISTRIBUIDORA INFINITA S.A.S., sean permanentes u ocasionales, llegaran a suministrar cualquier tipo de información o dato personal, podrá conocerla, actualizarla y rectificarla.

1. Alcance

Esta Política de Protección de Datos Personales se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos que contengan Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de la DISTRIBUIDORA INFINITA S.A.S.

2. Identificación del responsable del Tratamiento de Datos Personales

DISTRIBUIDORA INFINITA S.A.S.

DOMICILIO Y DIRECCIÓN: Carrera 56A No 72A – 121, Itaguí – Antioquia

CORREO ELECTRÓNICO: comercioelectronico@infinita.com.co

TELEFÓNO: +57 (4) 322 9119

3. Marco legal

– Constitución Política, artículo 15.

– Ley 1266 de 2008.

– Ley 1581 de 2012.

– Decretos Reglamentarios 1727 de 2009 y 2952 de 2010.

– Decreto Reglamentario parcial 1377 de 2013.

– Sentencias C – 1011 de 2008, y C – 748 del 2011, de la Corte Constitucional.

4. Ámbito de aplicación

La presente política será aplicable a los datos personales registrados en cualquier base de datos de la DISTRIBUIDORA INFINITA S.A.S. cuyo titular sea una persona natural.

5. Principios Aplicables al Tratamiento de Datos Personales

Para el Tratamiento de los Datos Personales, la DISTRIBUIDORA INFINITA S.A.S. aplicará los principios que se mencionan a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio de datos personales:

Legalidad: el tratamiento de datos personales se realizará conforme a las disposiciones legales aplicables (Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios).

Finalidad: los datos personales recolectados serán utilizados para un propósito específico y explícito el cual debe ser informado al Titular o permitido por la Ley. El Titular será informado de manera clara, suficiente y previa acerca de la finalidad de la información suministrada.

Libertad: la recolección de los Datos Personales solo podrá ejercerse con la autorización, previa, expresa e informada del Titular.

Veracidad o Calidad: la información sujeta al Tratamiento de Datos Personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

Transparencia: en el Tratamiento de Datos Personales se garantiza el derecho del Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Acceso y circulación restringida: el Tratamiento de datos personales solo podrá realizarse por las personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley.

Seguridad: los Datos Personales sujetos a Tratamiento se manejarán adoptando todas las medidas de seguridad que sean necesarias para evitar su pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Confidencialidad: todos los empleados que trabajen en la DISTRIBUIDORA INFINITA S.A.S. están obligados a guardar reserva sobre la información personal a la que tengan acceso con ocasión de su trabajo en LA EMPRESA.

La DISTRIBUIDORA INFINITA S.A.S., en los términos dispuestos por el artículo 10 del decreto 1377 de 2013 queda autorizada de manera expresa e inequívoca para mantener y manejar su información, a no ser que usted le manifieste lo contrario de manera directa, expresa o inequívoca, por escrito, a la dirección de correo electrónico dispuesta para tal efecto comercioelectronico@infinita.com.co o llamando a la línea de atención +57 (4) 322 9119.

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